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襄阳晚报讯【通讯员刘红星 全媒体记者曾晓薇】近两年来,汽车成为市民的消费热点、消费重点,但影响消费者消费信心、消费质量的问题时有发生。为加强对消费热点商品(服务)领域的社会监督,维护消费者合法权益,12月28日,襄阳市消费者委员会组织各县(市)区消费者委员会、全市辖区汽车经销商、汽车售后服务商、汽车经销售后服务商开展汽车经销、售后服务消费者评议动员会。

据统计,2017年元月至今,市工商局12315指挥中心共受理交通工具类投诉689件。从消费者的投诉性质来看,主要分为合同问题、售后问题和质量问题等三大类,集中表现在5个方面:一是售车定金约定不明确或商家违约时不退还定金;二是售车强制推销保险,交车时不能提供车辆合格证;三是汽车刹车系统失控、发动机熄火、变速箱异响、轮胎起包等核心部件出现质量问题;四是拒绝或拖延履行三包义务,承诺不能兑现;五是维修技术差,导致车辆多次维修故障仍无法排除等。市消委近两年发布的消费投诉十大热点也表明,汽车类消费投诉一直榜上有名。

对此,襄阳市消费者委员会联合工商、质监、交通、商务等职能部门在全市开展汽车经销、售后服务消费者评议活动,并聘请市人大代表、政协委员、法律专家、消费维权志愿者、新闻记者、行政执法人员及消费者代表组成16人评议工作组,开展汽车消费评议工作。

评议期间,将依据相关法律法规和规定,围绕价格收费、公平交易、广告宣传及服务态度、争议解决等方面开展评议。评议对象为全市辖区内所有向消费者提供家用汽车的销售商,对售后汽车提供维护、保养、修理等业务的售后服务商,兼具汽车销售、售后服务于一体的经营者。活动持续开展至2018年6月。

市消费者委员会表示,2018年1月至5月上旬,将向社会公开征集典型案例、消费者意见和建议,开通汽车消费专题投诉日热线,评议工作组也将对评议对象进行明察暗访。2018年5月中旬至6月中旬,对发现的问题及时进行反馈,开展集中评议,指导规范整改;对问题较多较严重的进行警示约谈;对整改不到位的将进行披露曝光;对涉嫌违反法律法规的移交有关部门依法查处。

责任编辑:徐雯婕
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